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【常务副会长】周绮霞-从小小燃气站到行业龙头

来源:秘书处  时间:2017-05-24  点击数:

 

从小小的燃气站到行业龙头的兴华燃气

—— 必发88必发88首页 常务副会长
         东城女企业家联合会 会长
         广东兴华燃气投资集团有限企业 董事长


兴华燃气周绮霞:坚持把正确的事情做好

  从最初的几十个员工到现在1000多名员工;从最初的一个网点到现在逾百家燃气网点覆盖东莞二十个镇区;从最初的小门店发展到现在7家全资企业,东莞市兴华燃气投资有限企业董事、总经理周绮霞与大家分享18年来兴华燃气的创业故事。

创业之初:放弃外企高薪 辞职创业

  上世纪80年代,中专毕业的周绮霞分配到供销社工作,随后到了燃气企业。1997年,燃气企业兼并重组,人员改制分流,成为外资企业的燃气企业希翼继续聘用周绮霞,并给予她经理的职位和丰厚待遇。出生于60年代的周绮霞,接受的是比较传统的思想教育,在当时的她看来,与其给外资企业打工,不如自己创业。
  1997年东莞兴华燃气企业成立。创业之初是艰苦难忘的。90年代末,创业环境不像现在这么有利。要从一个小小的燃气站发展起来困难不少,无论是拓展市场、资金不足等问题周绮霞都碰到过,但她很乐观的说,“相比其他人创业得不到家人支撑,或者遇到大风大浪,我这些都不算什么。我很庆幸有三个志同道合的合作伙伴和我一道,从一瓶一瓶液化石油气开始,起早摸黑地将企业做起来。也很感谢企业有这么一支团队,他们从毕业进入企业之后一直工作至今,当兴华是家一样,不离不弃,和企业共同成长。”

创业原则:坚持正确模式不动摇

  最初成立之时,兴华燃气就决定采用连锁经营模式发展;由兴华燃气自主控制零售终端,而不是采取代理模式。虽然这意味着企业每开一个门店管理成本增加,发展规模和速度受到一定限制。但兴华燃气一直脚踏实地,按部就班落实该制度。周绮霞说:“我是做财务出身,所以讲究稳扎稳打,胆子不敢太大,不敢冒进,更倾向于先做强,再做大。实行职业经理人管理,责任到人,提高了经营效益,更加强了企业风险防控的能力。”正是凭借着这种稳健经营风格,经过18年的努力;兴华燃气拥有瓶装气用户45万户,管道燃气用户6 .5万户,企业市场占用率为20%,为东莞燃气行业领先。

经营心得:坚持把正确的事情做好

  从1997年企业成立开始,兴华燃气就一直坚持为广大群众普及用气安全常识。用周绮霞的话说,兴华燃气采取的是农村包围城市的经营思路。10年前镇区的用户多为农民,用气习惯存在很多不足,安全意识薄弱。但企业看准了这个潜在市场,先在东莞镇区开拓了市场。
  成立之初,业务人员、片区经理就经常挨家挨户给用户普及用气常识,传授安全用气技巧。在这种面对面的交流中,得到了越来越多用户的认可,也逐渐把兴华燃气品牌传播开来。安全用气普及工作一直坚持至今,到现在兴华燃气还经常进小区开展燃气安全日活动,宣传燃气常识、用气安全,帮助用户检查燃气设施等。

成功要诀:保质保量保安全

  “保质保量保安全”是兴华燃气的服务宗旨,18年来兴华燃气一直坚持该宗旨不动摇。
  “保质”主要体现在:创业过程中市场的不规范是兴华燃气需要克服的一大困难。许多不法商家以次充好甚至掺混二甲醚“黑气”制造价格较低的燃气供应给用户。而这种含有二甲醚的“黑气”会对液化气罐的安全部件密封橡胶圈和连接管等有腐蚀性,造成泄漏甚至爆炸危险等安全隐患。面对这种情况,兴华燃气坚持做好自己,以质量和服务赢得市场,选用优质进口气源,保证液化气体质量。
  “保量”主要体现在:在市场上,有一些企业存在短斤少两的现象。兴华燃气严格把握质量关,根据市质监局标准严格实行。15KG型重瓶不含护圈一律为62斤,由于误差原因,企业出仓合格品为61.8斤~62.2斤。绝不通过损害消费者利益的方式来获利。而且在气价上认真实行物价局规定,从未出现乱收费现象。
  “保安全”主要体现在:所有送气工在送气的同时,会为用户进行安全用气引导和隐患排查。用户出现燃气问题兴华燃气提供24小时抢修抢险服务,更为每个用户提供一年一次的免费上门安检服务。同时,兴华会员瓶还购买了钢瓶保险,每个钢瓶拥有20万元的意外保障。定期举行“安全用气服务日”,为市民宣传安全用气常识,免费赠送胶管、减压阀。此外,坚持所有液化气瓶每4年检测一次,第八年自动报废的原则。

管理之道:以员工安全为先 遇事不推脱

  从创业之初,兴华燃气一直把安全建设放在重中之重,为了保证员工自身安全,兴华燃气坚持从5个方面把好安全关。
  1、 坚持为员工提供岗前培训,考试通过才可上岗。
  2、 对于部分技术岗位,必须考取从业执照才可上岗。
  3、 每天早会分享安全常识或结合时事强调安全问题。
  4、 每年进行考核测试,检查员工专业技能,加强员工对专业技能的熟悉程度。
  5、 除购买社保外,还给员工购买了人身意外保险。
  所以兴华燃气的员工对燃气安全问题都非常清楚,遇到各种问题可以沉着对待,甚至从容应对。
  如果企业对员工负责,员工自然会尽心为企业服务,才有足够的人才保证企业稳步发展。兴华燃气创立18年,一直贯彻“遇事不推脱 救人为先的准则”。
  之前也遇到过员工发生意外。某年夏天镇区一员工坚持要去河边游泳,有同事劝他说,不要去,他说自己会游泳没事,结果却真的出了事淹死了。当天员工家里来了50多人堵在企业门口讨说法。秉承企业“遇事不推脱”的原则,片区经理现场配合相关部门安排好员工家属,解决他们吃饭等问题,并且告诉他们如果相关部门判定事故由兴华燃气负责,兴华燃气一定负责到底,第二天员工家属就没有在围堵企业。事情最后得到妥善处理,员工家属方面也很满意处理结果。
  正是由于兴华燃气遇事不推脱,企业凝聚力会越来越强,在员工心目中分量越来越重。员工知道自己出了问题,企业不会不管不顾,更愿意全心全意为企业服务。

未来发展:提升技术 走出东莞

  目前,兴华燃气主营瓶装液化石油气、管道燃气等清洁能源,供城市居民和工业企业使用,对专业技术和安全管理要求高。挑战主要是市场的变化和行业的竞争,随着燃气市场的逐步放开,燃气价格机制的变化,将引发新一轮的燃气行业竞争,市场结构正在发生变化,消费者将有更多的选择,市场将更靠近消费端,企业需要更多地迎合、贴近消费者的消费需求。
  兴华集团不断加强自身竞争力,不断创新技术,推出了获得国家专利认证内置的RFID智能芯片的苹果绿智能瓶,投入瓶装液化石油气自动化灌装生产线,同时建立高效便捷的订气供气服务管理体系,加强供气服务最后一公里建设,完善从接收用户订气、咨询、报修、投诉,到送气到户、上门安检、安全培训、应急处置等配套服务。
  未来能源消费市场将以清洁、安全、高效的能源为主,暂时来看,液化石油气和天然气在较长一段时间内还是能源消费的首选,所以兴华正着力扩展液化石油气和天然气的经营,扎根东莞,扩建大朗、麻涌两个气站,并计划组建钢瓶检测站和能源研发中心,提高集团技术水平和夯实燃气经营基础,力争三到五年内上市,走出东莞,开拓更大的市场。

女性创业:学会沟通很重要

  在创业过程中,家庭和事业如何平衡是需要解决的一大问题。对于周绮霞来说,这似乎并不是个大问题。之所以能很好处理家庭和事业,是因为她做到了良好的沟通,用心跟家人和实业伙伴交流,把问题明明白白说出来,得到家人和合作伙伴的认可和支撑。问题就迎刃而解了。
  说到女性创业的优势和劣势,周绮霞是这样认为的: “其实男女都一样,都要自身有能力,只不过女性在创业中往往被男士当作“弱者”照顾,酒场上可能少喝两杯酒,可生意战场上,别人才不管你是男总经理还是女总经理,看的是你企业的实力。我做事是比较直爽的,看重的是信誉和社会责任,从兴华供出去的气质量是有保证的,也有相应的安全技术服务,兴华多年来被评为3·15东莞诚信服务示范单位,也成立了兴华爱心基金,帮助有困难的群体。”







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